疫情襲來，每個行業都為抗擊疫情貢獻著自己的力量。作為經濟“減震器”和社會“穩定器”的保險業也快速響應，在抗疫攻堅戰中發揮了巨大的作用。

“疫情是命令，防疫是責任”，柜面人員作為保險公司服務的一線人員，不僅僅要做好客戶服務，還要做好各項防疫工作。為保證工作有序開展，2月10日起中國人壽連江支公司柜面采取輪值方式，一方面通過微信或電話指導客戶線上辦理業務，另一方面為臨柜客戶提供服務。

2月12日的早上，一位客戶要對三份大額保單進行撤單，因擔心超過猶豫期退保會有損失，一早從鄉鎮趕到柜面辦理業務，他看到我們客戶服務中心的工作人員在這個疫情期間仍堅守崗位，非常感動。除了接待了臨柜客戶，柜面還通過添加客戶微信或撥打柜臺電話進行辦理業務。印象最深的是一位著急辦理借款的鄉鎮客戶。受到疫情影響，這位客戶經營的店鋪無法正常開門營業，資金周轉出現問題。他在銷售人員的提醒下得知中國人壽的保單可以借款，但由于村里在疫情期間實施封村，無法臨柜辦理。銷售人員嘗試通過電話指導，但因投保人文化水平較低，且銷售人員的E化水平不足，導致客戶在壽險APP上一直無法操作成功借款。這讓客戶非常著急，眼看就店鋪租金支付期限就要到了，還有一筆朋友的借款要還。這時，銷售人員主動聯系柜面尋求幫助，柜面立即添加了客戶微信，通過微信視頻指導客戶在壽險APP上進行借款。客戶在柜面人員的幫忙下順利地在壽險APP上操作了借款，款項實時到帳。客戶看到短信上到帳戶通知，連聲對柜面人員道謝。

客戶服務工作在這個艱難的日子里顯得更加可貴。中國人壽始終一如既往地為客戶提供最優質的服務！（呂靜/文）