期待新消法不再“追雞殺牛”

3月15日開始實施的新《消費者權益保護法》，賦予消費者一些新權益，而商家則多了一些新責任。然而，消費者真要維權，投訴舉證，耗時耗力，最終可能還“斗”不過商家。（《新華社》3月16日）

2011年媒體曾作過的一項調查顯示，有63.817%的受調者在合法權益受到侵害時選擇“默默忍受”，而近七成消費者認為維權成本太高。在一個法治社會里，這樣的結果讓人悲哀，但也意料之內。據媒體報道，有消費者購買9元潔面乳受騙后，打官司歷時三個多月，為了18元賠償結果付出了3000多元的交通費和誤工費等損失，最后還未得到法院的支持。試問，這樣的維權你承受得起嗎？

雖然新消法在解決消費者維權困境方面進行了積極努力，但其力度仍顯不足。比如，在加大懲罰性賠償力度方面，《消法》規定是三倍賠付；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。這種賠償與消費者為維權付出成本相比，恐怕仍是杯水車薪。

那么，消費維權如何才能走出“追雞殺牛”的困境呢？我認為，需要從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權的成本負擔。在倡導維權的基礎上要不斷探索簡化維權程序和成本，包括維權方式、時間成本等都要囊括其中。

其次，必須切實提高消費侵權的賠償額度。據統計，中國消費者維權獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍。有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權成本的賠償，提高消費者維權的積極性。