導游變導購 根在薪酬結構

市民投訴：思明區一些老人經常收到短信以及宣傳單，讓老人家去參加講座。然后老人每天去參加了，還會買一堆藥和一些保健器材回來。而很多東西根本都是三無產品，不僅不利于保健，還有害健康。（8月27日《海峽導報》）

俗話說：“山河美不美，離不開導游一張嘴。”如今，導游的素質問題直接關系到旅游服務質量和旅游產業的發展。近日，一些地方紛紛為提高導游服務做出各種舉措。（8月28日華龍網）

導游成“導購”屢惹抱怨。表面上看，一些人怪導游素質低下，可探究業內生態，卻深知導游其實也很冤。薪酬框架沒搭好，薪酬體系驅逼人，用江湖賣狗皮膏藥的話來講，人家藥不要錢，但吃飯要錢，穿衣要錢，人家干這一行，也要養家糊口的嘛。

你想，大多導游固定工資少得可憐，一些專職導游的固定工資甚至不足一千元，跟團的費用本身也不高，誰過得下去啊！

薪酬制度安排便在這里悄悄轉了方向盤，什么購物返點吃回扣，甚至都是明規則了。薪酬是杠桿，導游當然跟著這個逐利方向轉唄。于是導游的職業本分就轉型了，掛“游”頭賣“購”肉了，導游變導購，客人的風景游變購物游。

所以，導游服務質量的問題，其實很大程度上是收入結構的問題。只有收入結構的杠桿發生變化，導游可以憑借優質的協助游覽服務來獲得主要收入，服務質量才會隨之提升。