解決“差評掛黃網” 不妨用好技術手段

【如何通過完善法治、加強管理、有效監督，讓網絡消費健康發展，是當下應該重點關注與解決的，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯。】

7月9日晚，小敏給乘坐的滴滴快車司機打了差評后，該司機編造與小敏開房的信息，發布在某黃色網站，并公布了小敏的手機號碼和微信頭像。兩天內，小敏不斷接到騷擾電話和微信好友邀請，不堪受擾的她已向廣州市公安局天河分局石牌派出所報案。滴滴方面表示，涉事車主已涉嫌違規，公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結，并會積極配合警方調查。

只因為乘客給了差評，就予以打擊報復、造謠誹謗，實在讓人憤慨。

隨著互聯網經濟的紅火，如今，打車、外賣、購物都可以通過網絡實現。可是，新的消費方式也帶來了不少新問題。差評就是其中最典型的一類。基于口碑的用戶評價本來是網絡消費中消費者進行選擇的重要參照指標，也是消費者表達利益訴求、維護合法權益的一種重要手段。可是，不少商家“任性而為”，像小敏這樣打了差評被發上黃色網站的并非個案。有商家收到差評后，打電話發短信騷擾、寄“裹尸布”，寄“大便”、冥幣等；還有外賣商家獲差評后竟然跑到顧客家大鬧，將門鎖都砸變形了。

應該說，網購商家惡意報復和騷擾的事件不僅對消費者的合法權益構成了傷害，也會對發展中的網絡消費造成極大危害，必須引起高度重視。在此次事件中，車主的行為已經構成了誹謗，有待警方調查處理，希望法律能夠為乘客自由評價撐腰。

滴滴公司對車主進行了永久封禁處理以及賬戶凍結，對車主違規行為的嚴懲可以起到殺一儆百的效果，但是，平臺在這方面其實還大有作為。

全球網絡經濟發展的時間都不長，可借鑒的管理經驗不多。一些網絡平臺公司考慮的更多的是經營模式，對把關與風險控制不足，相關管理手段也滯后于技術發展。要解決由新技術變革帶來的新問題，也不妨采用技術手段。比如，在車主與乘客聯系時，平臺完全可以通過技術手段隱藏雙方的手機號碼、個人信息，這樣既是對乘客隱私權的保護，也是對車主的保護。就拿此次小敏的遭遇來說，如果司機無法獲知她的手機與微信，也就很難對她進行惡意報復了。

網絡消費，不僅方便了我們的生活，也給經濟帶來了新活力。如何通過完善法治、加強管理、有效監督，讓網絡消費健康發展，是當下應該重點關注與解決的，可千萬別讓“差評”這顆老鼠屎，壞了一鍋湯。