職業素養：學會成就自己善待他人
來源：新華網 2012-05-13 編輯：黃水來

（三）主動：從要我做到我要做。

我們將員工分為五種：

第一種，自動自發的員工；

第二種，提出要求后，能落實到位的員工；

第三種，打折扣的員工。

第四種，混日子的員工。

第五種，“爛蘋果”員工。

毫無疑問，第一種員工是任何單位都最歡迎、也最有發展的員工。要成為這樣的一流員工，就必須完成“從要我做到我要做”的轉換，明白自己不僅是單位的雇員，更是自己的主人，同樣也是職位的主人。到底怎么才是“我要做”？我們來看一個發生在世界著名酒店里茲?？栴D酒店的故事：一個行李員接到一個電話，原來有一位剛剛離開客人將他的一份文件落在了酒店里。第二天九點，這位客人出庭的時候將需要用到這份材料。而無論他回來取或者派人送到機場去都已經不可能了，因為再有半個小時這位客人就要登上從華盛頓飛往紐約的飛機了。

聽著電話里客人焦急的聲音，行李員下決心在開庭前一定要將材料送到客人手中，于是自費買了一張機票，搭乘當晚最后一班飛機飛往紐約！做這樣的決定并不容易，因為他知道酒店是不可能給他出路費的，而且在工作時間自作主張跑到紐約去，他可能會因此被炒魷魚。但他認定了幫助這位客人也是他工作的一部分，雖然員工守則中并沒有注明一個行李員要這樣做。

客人在法庭門口接過文件時，那份感動和感激無法用語言來表達。當服務生忐忑不安地回到酒店時，讓他沒想到的是，自己受到了最隆重的接待：總經理，部門經理都站在門口列隊等候。原來那位客人打電話到了酒店里，表達了自己的感激之情，說像行李員這樣具有主動服務意識的員工真的很難得，并且表示以后到華盛頓去，一定還要住在擁有有這樣優秀員工的里茲?？栴D酒店里。這件事后來被《紐約時報》的一位記者知道了，于是寫了一篇非常感人的報道，一時間大家都知道里茲。卡爾頓酒店有這樣一個主動幫助客人，積極服務的員工。聲名為此大振的里茲?？栴D酒店，特別開展了向這位普通員工學習的活動。

這位行李員的身上體現出來的主動精神，值得每一個職場人士學習。只有真正將自己當成職位的主人，才能不斤斤計較，自動自發地做好每一件事情，甚至連自己分外的都主動去做。如果能夠做到這一點，又何愁沒有大的發展、沒有新的機會？