不得隨意增加合同以外的服務項目

對消費者具有的權利和義務，征求意見稿做出了明確規定。其中，消費者到家庭服務機構聘用家庭服務員時，應持有戶口簿或身份證及相關證明，并如實填寫登記表，交納有關費用。消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應當告知家庭服務機構和家庭服務員，并如實登記。

征求意見稿明確，消費者應當保障家庭服務員合法權益，尊重家庭服務員的人格和勞動，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間，不得對家庭服務員有謾罵、毆打等侵權行為，不得拖欠和克扣家庭服務員工資，不得扣押家庭服務員身份、學歷、資格證明等證件原件。未經家庭服務員同意，消費者不得隨意增加合同以外的服務項目，如需增加須事先與家庭服務機構、家庭服務員協商，并適當增加服務報酬。

消費者對家庭服務員服務質量有異議的，應當及時向家庭服務機構反映。家庭服務員有下列情形之一的，消費者可以要求家庭服務機構更換家庭服務員，包括不符合本辦法及國家規定的從業條件或者不符合合同約定條件的；有嚴重違法行為的；服務質量達不到合同約定標準的。

征求意見稿規定，消費者在合同期內要求解除合同的，應經相關各方同意后，與家庭服務員到家庭服務機構辦理解除手續。家庭服務機構有下列情形之一的，消費者可以解除家庭服務合同，包括：采用欺詐手段訂立合同，可能對消費者造成嚴重損害的；未按照合同約定履行義務，催告后在合同期限內仍不履行的；違背有關法律法規規定的其他情形。