核心提示：電話錄音顯示，在商量產品更換問題時，售后服務人員告訴他，要解決產品問題，必須先到消協撤訴。

每經記者 謝曉萍 發自北京

惠普“質量門”事件再次升級。

四川消費者葉帆在幾年前購買了惠普產品后，發現屏幕出現黑屏、閃屏、雪花屏等質量問題。在和惠普客服溝通時，卻遭遇了客服的強硬回應。

昨日(3月11日)，葉帆向《每日經濟新聞》提供的一份電話錄音顯示，在商量產品更換問題時，售后服務人員告訴他，要解決產品問題，必須先到消協撤訴。惠普這一強勢的做法遭到外界的強烈質疑。

客服：

先從消協撤訴 再解決問題

據葉帆透露，前兩年，他從惠普經銷商購買了19000多元的“移動工作站”產品。沒過多久，該產品屏幕出現了質量問題。在同惠普客服多次交涉未果后，葉帆向當地消協進行了投訴。

2009年3月19日，葉帆與惠普客服進行了電話溝通。昨日，葉帆向《每日經濟新聞》提供了當時的電話錄音。