在短短5分鐘的談話中，惠普公司的售后服務人員馬春艷告知葉帆，如果要解決換機問題，必須先到消協撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為其進行換機。

“撤訴是惠普解決問題的前提條件。”葉帆表示，撤訴之后，由惠普公司代表消費者向惠普代理商解決賠償問題，惠普承諾向消費者提供什么樣的服務，更換什么樣的機器，以及何時落實該事件，而后的一切事情就與惠普無關。

對于惠普的“無理要求”，葉帆并沒有答應。他表示，他此前在消協所寫的報道均為事實，事情沒有解決，就不可能撤訴。

馬春艷還向葉帆表示，該解決方案是惠普公司“已定方案”，如果這個方案不能解決問題，可以由消協出面去申請仲裁。

惠普：

換機器可以 但要簽《備忘錄》

受到惠普類似“服務”的并非葉帆一個人。

在《每日經濟新聞》的采訪中，消費者高淑娟向記者提供了此前上訴后惠普要求和解的 《備忘錄》。據高淑娟回憶，當時惠普同意了高淑娟要求換貨的要求，條件也是必須先同惠普公司簽訂《備忘錄》。

據高淑娟講述，此前，她花8400元購買了惠普DV2156TX筆記本，兩年之內維修了多次，燒掉了四個主板，此前高淑娟也曾經兩次要求換機，但沒有得到惠普客服的同意，只是在保修期給予免費更換主板。