“簡化受理”具體體現在哪些方面？

　　答：以往客戶通過鐵路辦理貨物運輸，手續比較繁瑣。客戶不僅要申報月度計劃、申報請求車計劃，還要聯系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯系鐵路調度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產過程。這次改革，就是要簡化受理方式，使廣大客戶能夠以最直接、最方便、最快捷的方式辦理貨物運輸。具體講，主要是兩個方面：一是受理手續大大簡化。對客戶取消貨運計劃申報、請求車、承認車等繁雜手續，全面放開受理。客戶只要提出運輸需求，鐵路客服人員就會直接幫助客戶辦理完成貨運手續，客戶無需再聯系其他部門和人員。二是受理渠道大為拓寬。客戶可以選擇多種方式聯系發貨。第一種方式是，撥打各鐵路貨運站受理電話；第二種方式是，撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話；第三種方式是，在中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）點擊“我要發貨”；第四種方式是，到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨；第五種方式是，由鐵路營銷人員直接上門服務，幫助客戶辦理發貨。就是說，客戶既可以通過網絡、電話聯系發貨，也可以到鐵路貨運營業場所直接辦理發貨，還可以要求鐵路工作人員上門服務。總之，就是要讓客戶感到，到鐵路辦理貨物運輸，手續非常簡單，非常方便。