善用微博助貨改商機

南昌鐵路局微博主管部門在總結前期微博管理的經驗基礎上，決定與路局12306客戶中心聯手，建立微博、客服聯動熱線，讓微博值班小編在遇有網民的疑問時能夠第一時間轉達客服進行解答，同時在新浪官方微博上友情鏈接鐵路貨運電子商務系統版塊。這樣一來，既能讓有疑問的網民通過微博直接通過進入鐵路貨運電子商務系統，又能在線直觀回答網民關于貨物運輸的各類問題。（來源《中國網》）

筆者也可以算是“微博控”，茶余飯后經常打開微博看看有些什么新奇的事物。我也在微博上關注過許多人，可是時間長了發現，每天刷新一大堆資訊，有用的卻沒多少。而在今年5月份新浪民生2013上半年官方微博影響力江西排行榜中，“南昌鐵路”官方微博排名第一。這個鐵路微博讓我眼前一亮。在南昌鐵路的官方微博上鐵粉可以獲取到很多實用訊息，列車開行、剩余票額情況、旅行健康寶典、客流預測、訂票攻略等。近期鐵路貨運改革中，南昌鐵路微博還友情鏈接了南昌鐵路局貨運電子商務系統的“我要發貨”、“裝車信息公示”、“運費試算服務”三個版塊，同時南昌鐵路還通過微博加強與鐵粉的聯系，多方位的了解鐵粉最關心和最需要解決的問題，做到“有問必答”和“準確回復”。

在鐵路提速的時代，鐵路官方微博的影響力正在逐步擴大， 百姓足不出戶便能掌握鐵路各類最新動態，微博的便捷性將會讓越來越多的百姓選擇此類媒介。這一舉措不僅能增強企業自身的社會責任感，宣傳鐵路貨運改革中便捷利民的舉措，為鐵路貨運市場帶來商機。

所謂工欲善其事，必先利其器，自微博成為人們生活的重要工具以來，各鐵路部門也在“摩拳擦掌”，“各顯神通”地挖掘著微博的力量。筆者期望鐵路部門在“微時代”里推出更多便民舉措，為步履匆匆的趕路人帶去更多便捷和溫暖，同時也相信鐵路部門會以此為契機，優化服務質量、提升服務水平，更好地為廣大旅客服務。這樣微博就將給鐵路貨運市場帶來更多的驚喜。(萬翔)