推動網絡問政轉向網絡行政

據中原網有關負責人介紹，“心通橋”鄭州市網絡問政全媒體平臺，就是在網上復制一個與現實社會相對應的分層次平臺，平臺共分四級，從市到縣（市）區，再到鄉鎮（辦事處），最后到社區。每個縣（市）區、鄉鎮（辦事處）、社區、行政村都有一個單獨網頁，在市一級的總平臺中，為各委局設立單獨網頁。這些網頁主要包括問題反映、社區公告、便民服務、群眾意見箱等板塊。問題解決實行分級負責的原則，為確保問題處置工作的正規化和有效性，中原網還制定了《鄭州市網絡問政全媒體平臺網民反映問題處置工作考核辦法》，并與績效考核掛鉤。

今年以來，為加強群眾反映問題的督辦力度。中原報業傳媒集團記者多次深入基層，現場聽民情，解民憂。截至10月20日，“心通橋”共督辦群眾反映問題240多件，從大中專院校多收住宿費，到開發商向購房業主多收代收費，從污水橫流窨井沒蓋，到街頭門店商業噪聲擾民……件件都得到了解決。

通過這些措施，“心通橋”將鄰里結合在一起，將居民與社會管理者結合在一起，既切實幫助廣大群眾解決了很多問題，又幫助各級社會管理部門樹立了形象，取得了良好的社會效果，也促進了社會的和諧，充分踐行了網絡媒體的社會責任。

政府支持助推長效機制建設

“心通橋”自開始籌劃，就得到了鄭州市委市政府的極大關注和支持。鄭州市委辦公廳、市政府辦公廳下發的《關于切實加強“心通橋”網民訴求事項辦理工作的通知》以及鄭州市委宣傳部下發的《關于印發鄭州市網絡問政全媒體平臺暫行管理辦法的通知》要求，鄭州市各級職能部門在接到網友訴求后，“心通橋”各職能部門管理員必須在4小時工作時間之內向網友進行回復，并納入績效考核。

從今年7月起，“心通橋”每周把各級職能部門辦理網友訴求情況，反饋到鄭州市績效考核部門，由其對各單位進行績效考核。通過“民意—決策—督查”考核機制，把網絡政民互動工作納入經濟發展和社會管理崗位目標責任制考核體系，有關考核結果作為干部獎勵懲處的依據之一，對解決問題不及時、不到位的，嚴厲問責。

隨著“心通橋”各項活動深入開展，中原報業傳媒集團記者日益深入到群眾中間，切實感受和了解民有何憂、何慮、何愁，深入踐行了“走轉改”精神，并取得良好的實際效果。作者：郭全中 徐秀麗來源中國新聞出版網/報)