增進干群關系不止于公布手機號

前不久，黃陂區上網公布了區政府及部門負責人手機號。盡管領導者私人手機號不算“政務信息”，不在必須公開之列。但政府及部門負責人的手機，不同于一般人的私人通訊工具，公開它可成為連接政府與老百姓的溝通橋梁。

在當前價值取向多元，社會訴求多樣，群眾對政府期望值特高的情況下，即使一些出發點本來很好的舉措也可能頻遇阻力，這關鍵是政府與老百姓之間缺少心連心、心貼心的交流溝通。要把好事做好，還有很多問題與困難要克服。

其一，幾乎所有的地方都設立了“市長專線、某某長專線”，但實際效果不盡如人意。老百姓的“難事、急事、愁事、揪心事”與訴求是多方的，答復解決起來也涉及到政策法律、客觀條件等較多復雜問題，“專線”功能有限，“訴求”與“滿足”達不到高度統一，有些群眾的“希望”會變成“失望”。

其二，時下老百姓遇到自己無法解決的問題，首先想到的是“找政府”，認為政府應解決自己的一切問題。這似乎不近情理的“情理”，卻顯示出老百姓思想意識深處對政府的依賴與信任，其“依賴、信任度”越高，政府的壓力就會越大，滿足訴求、解決問題的難度也會越大。

其三，電話不是解決問題、滿足訴求的最佳平臺，也不是遇到煩心事講“知心話”的最好工具，有時還可能因“語氣”與“理解”差異而產生誤解，不但會影響老問題妥善解決，還可能產生新矛盾，甚至加深政府與群眾的隔閡。

世上無難事，只怕有心人。將政府及部門負責人的手機當作為群眾服好務、交流好思想、密切好感情的平臺，是積極的嘗試。然而，用手機交流溝通只是一種最簡單的方式，公布了負責人手機號不能等同架起了政府與老百姓的連心、貼心“橋”。不僅還有許多更好的交流溝通的方式，而且還有大量、艱巨、實實在在的工作要做。

□ 豐汨（武漢 公務員）