市長熱線成“擺設”何以熱民心？

日前，廣州市副市長貢兒珍在市人大常委會會議上表示，該市正在籌劃將全市43個投訴舉報電話統一為12345(即現在的市長熱線)，“打一個號碼，解決老百姓所有的問題”。此舉得到了不少網友的肯定，不過也有一些網友認為此舉落實得有點晚。

目前各種熱線號碼太多難以記住，現有的熱線間缺溝通，信息利用率不高，造成了資源浪費，而且有許多投訴電話，很難打通，好不容易打通了，接電話的那頭有推諉敷衍的行為，因為沒有一個部門監管，只能任由設置電話的人自圓其說。筆者認為，政府公共信息平臺應整合為一，不僅方便民眾記憶和使用，而且也節約信息服務資源。電話統一接入，再內部信息分流，協調聯動，減少重復建設的浪費。

統一投訴平臺可以更加負責任地承接民眾的舉報投訴，利于提高政府執政為民的形象。但只是單純的歸入進來沒用，要有足夠的人手接聽，及時處理才是王道。下一步就是要讓投訴熱線起到它應當發揮的作用，勿成為擺設。對群眾提出的問題及時予以解決，要又快又準地滿足群眾的咨詢需求，還要定期進行信息的匯總、分析和梳理，提煉出有價值有效的信息，有針對性地為當地政府和上級消費維權指導機關就產業結構調整、消費維權導向和改善民生決策等提供可靠依據。當然，加強對這個平臺的監督也是必不可少的，才能確保這個平臺的高效運作。